Nuestras Políticas


 

Comprometidos con nuestros clientes, queremos exponer las politicas con las cuales Mochileros Pets labora.

 

Políticas de Privacidad.


Declaración de Privacidad

Es importante que sepas que Mochileros Pets no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa los datos personales de los clientes registrados en nuestra tienda de internet, y te asegura que estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme a lo que dispone la legislación vigente.

Compromiso con la seguridad

En relación a nuestro sitio Web mochilerospets.cl hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar su compromiso con una práctica de negocio de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados.

Información requerida del usuario

El formulario para registrarse en nuestro sitio web pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección fisica y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para enviar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes. Bajo ninguna circunstancia, esta información es compartida con empresas no relacionadas con mochilerospets.cl o con terceros.

Datos Personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nro 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

  • Enviar un correo a ventas@mochilerospets.cl
  • Llamando a los telefonos:
      • Fono: +56 2 3228 1529
      • Whatsapp: +56 9 3937 8684

 

Despachos de Mercancias


Mochileros Pets en la actualidad hace uso de empresas externas o terceros para el despacho de la mercancia adquirida por nuestros clientes; estas empresas pueden ser los courriers conocidos como Chilexpress, Starken, Bluexpress, otros; Es por esta razon que el cliente debe conocer:

Proceso de Despacho

 

Es importante que ud como Cliente conozca el proceso de despacho, ya que al aceptar los terminos y condiciones en el proceso de compra a traves de nuestro canal web, libera a Mochileros Pets de la responsabilidad y/o inconvenientes que puedan suceder con las empresas externas que realizarn el despacho. A continuacion describimos el proceso a seguir:

  • Recepcion de la orden del cliente en nuestro sistemas
  • Se procede a preparar el pedido y en caso de existir algun problema con stock o informacion adicional requerida, nos pondremos en contacto con el cliente.
  • Una vez embalado el producto con la informacion de despacho proporcionada, se contacta a la empresa externa para realizar el despacho.
  • El producto es entregado a la empresa externa quien toma la responsabilidad de hacer llegar los productos a los clientes.
 

Los tiempos estimados de despachos son 5 dias habiles. En caso de presentar retrasos sus entregas, debe ponerse en contacto con el courrier seleccionado en el proceso de compra. Mochileros Pets no se hace responsable del despacho una vez haya sido entregado al courrier.

 

Métodos de Pago


Actualmente contamos con tres medios de pago:

  • Transferencia Bancaria
  • Pagos Flow (tarjeta de credito, tarjeta de debito, debito bancario)
  • Efectivo

Transferencias Bancarias

El metodo de pago Transferencia Bancaria se activa desde la pagina de pago del  pedido realizado. El usuario es informado del monto total a pagar y una vez finalizada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para compartir informacion bancaria la cual se lista a continuación:

  • Banco de Credito e Inversiones (BCI)
  • Cuenta Corriente # 21392340
  • RUT: 76.887.783-1
  • Razon Social: Veterinaria Mochileros Pets Ltda.
  • Email: ventas@mochilerospets.cl

NOTA: Colocar en el asunto de la trasferencia el Nro de Orden que le fue asignado.

Es deber del cliente:

  • Proporcionar correctamente los datos para poder contactarnos con él.
  • Aclarar cualquier duda en caso de existir sobre la transferencia a realizar.

Es deber de mochilerospets.cl

  • Contactar al cliente con los datos proporcionados para informarle sobre el estado de su compra.
  • Enviar la mercancia una vez se haya validado el pago del mismo dentro de los terminos estipulados en la sección «Envios»

Pagos Flow

Permite al cliente realizar el pago online del pedido realizado. Para ello puede disponer de su tarjeta de debito, tarjeta de credito o debito bancario). 

Efectivo

Esta modalidad se encuentra disponible unicamente al seleccionar la opción de Retiro en Tienda. De esta forma, el cliente debe acercarse a la sucursal de Mochileros Pets para realizar el pago de su compra online y retirar la mercancia.